Un guide interne consacré à l’apparence professionnelle a été diffusé en février à des salariés de la SNCF, notamment au sein de l’activité TGV Inoui. Ce document d’environ quarante pages proposait des recommandations vestimentaires et esthétiques destinées aux agents en contact avec les voyageurs. Après la circulation du document et les réactions suscitées, la direction de l’entreprise a décidé de le retirer.
Le livret contenait des conseils liés à la morphologie, au maquillage ou aux accessoires vestimentaires. Certaines indications concernaient spécifiquement les vêtements ou la présentation des agentes. La SNCF indique que la brochure aurait été diffusée par un prestataire sans validation préalable de la direction et annonce l’ouverture d’une enquête interne.
« Un document interne consacré à l’apparence professionnelle circule dans une grande entreprise publique et conduit à son retrait immédiat et à une enquête interne. »
L’enquête interne doit déterminer les conditions de conception et de diffusion du guide. Elle doit également préciser le rôle des prestataires impliqués dans la préparation du document.
