Des organismes publics britanniques doivent traiter un nombre croissant de plaintes, de demandes et de recours rédigés par des chatbots. Le phénomène, surnommé « AI clog », touche notamment des députés, des collectivités locales, des écoles et des juristes.
Dans le bureau d’un député travailliste, la travailleuse sociale Hollie Wickens affirme que la moitié des courriels reçus relèvent désormais d’une forme d’intelligence artificielle. Ces messages sont souvent plus longs ou plus complexes à lire, ce qui ralentit le tri et la réponse aux demandes.
Elle décrit un phénomène passé « d’un filet d’eau en 2024 à une offensive » et estime que le traitement des dossiers est devenu plus exigeant malgré ses dix années d’expérience. La rédaction automatisée ne réduit donc pas nécessairement le travail des services qui reçoivent les messages.
